Vos animaux entre
de bonnes pattes.

Je m'occupe des chiens, chats et NAC (furets, rongeurs (cochons d'Inde, hamsters, souris, gerbilles, chinchillas) et lapins.
Les promenades et l'éducation sont réservées aux chiens.

🔒 Je n'accepte pas les chiens de catégorie 1 et 2 (chiens d'attaque, de garde et de défense), car leur prise en charge demande des obligations légales strictes et une expérience spécifique que je ne peux pas garantir à ce stade. Ce choix n'est pas un jugement sur ces chiens, beaucoup sont équilibrés et affectueux mais une mesure de sécurité pour l'animal, les tiers et moi-même.

🔒 Je n'assure pas la prise en charge des animaux nécessitant un traitement par injection (injections médicales régulières ou ponctuelles).

J'interviens principalement en région parisienne (75, 92, 93, 95). Les déplacements sont organisés selon le type de prestation et leur fréquence :

Les visites à domicile, les promenades d'une fois par jour et les séances avec option éducative peuvent couvrir un périmètre plus large, selon l'adresse.

Les visites à domicile et promenades plusieurs fois par jour sont réalisées dans un périmètre proche de mon domicile pour garantir une intervention régulière.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à me contacter avec votre localisation : nous verrons ensemble la faisabilité et la meilleure solution pour votre animal.

Oui, je travaille 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés, c'est souvent là que vos animaux ont le plus besoin de moi ! Les disponibilités peuvent varier selon les périodes, c'est pourquoi je vous recommande de me contacter en avance pour les vacances et longues absences.

Voici comment ça se passe, étape par étape :

① Prise de contact
Cliquez sur "Prendre rendez-vous", remplissez le formulaire de contact, ou contactez-moi par email ou réseaux sociaux. J'organise ensuite un échange téléphonique pour évaluer vos besoins, vérifier la faisabilité et convenir d'une date de pré-visite.

② Formulaire d'informations
Je vous transmets un formulaire à compléter sur votre animal (santé, habitudes, vétérinaire…). Ces informations me permettent de préparer le devis et la prestation au mieux.

③ Devis contractuel
Après réception du formulaire, je vous transmets un devis contractuel récapitulant les prestations souhaitées, les dates, les tarifs, ainsi que les CGP et les autorisations nécessaires (urgence vétérinaire, droit à l'image) en annexe. Il reste valable 24h en période chargée, 48h en période plus calme. Vous le validez par retour écrit (email) ou par accord téléphonique confirmé de ma part : sa signature vaut acceptation du contrat et confirme la réservation de vos dates, sous réserve du délai légal de rétractation de 14 jours (voir la question dédiée à l'annulation).

④ L'acompte
À la signature du devis contractuel, un acompte de 50 % du montant total est réglé sous 24h (hors espèces) : il confirme votre créneau, sous réserve du délai légal de rétractation. Passé ce délai de paiement, le créneau peut être réattribué à un autre client.

⑤ Pré-visite à domicile
Obligatoire avant toute première prestation, elle a lieu environ une semaine avant, chez vous. On fait connaissance, je rencontre votre animal, récupère les consignes et les clés si nécessaire.
À l'issue de la pré-visite, je confirme la prise en charge ou, si l'animal présente un comportement incompatible, je peux refuser la prestation.
Le solde (qui couvre le montant restant dû, pré-visite comprise) est réglé lors de ce rendez-vous, sous 24h, et dans tous les cas avant le début de la prestation.

✓ C'est parti !
Tout est signé, réglé, organisé.
Votre animal est entre de bonnes pattes. 🐾

Pour que je puisse prendre soin de votre animal dans les meilleures conditions, vous devrez me fournir le carnet de santé de votre animal ainsi que les coordonnées de votre vétérinaire habituel.

Votre animal doit être identifié, vacciné, suivi vétérinalement et traité contre les parasites internes et externes. Vous attestez qu'il est en bonne santé générale et ne présente pas de maladie contagieuse connue.

⚠️ Pensez à me signaler tout antécédent médical, fragilité ou traitement en cours : c'est essentiel pour assurer sa sécurité. Les animaux présentant des parasites visibles peuvent être refusés.

Le règlement s'effectue principalement par virement bancaire ou Wero. Le paiement en espèces peut être accepté exceptionnellement, sur accord préalable.

Les modalités de paiement sont les suivantes : un acompte de 50 % du montant total est réglé sous 24h à la signature du devis contractuel (hors espèces), puis le solde (incluant la pré-visite) est réglé lors de celle-ci, sous 24h, et dans tous les cas avant le démarrage des interventions.

La restitution des clés est gratuite si elle a lieu lors de la dernière visite ou si les clés sont déposées dans une boîte aux lettres sécurisée. Elle peut également être remise à une personne tierce désignée.

Si un déplacement spécifique est nécessaire après la dernière prestation, des frais de 5€ pourront être appliqués. En cas d'imprévu, un arrangement sera recherché avec vous en priorité.

Absolument. Après chaque visite ou promenade, vous recevez un compte-rendu accompagné de photos. Vous êtes informé en toute transparence du bien-être de votre animal. Vous pouvez également me contacter à tout moment pendant la prestation.

L'option éducative se combine à une visite à domicile ou une promenade existante. Elle inclut des exercices éducatifs de base adaptés au rythme de votre chien (écoute, ordres simples, bonnes habitudes du quotidien), ainsi qu'une vidéo de suivi, un mini bilan après chaque séance et des conseils de continuité pour progresser ensemble au quotidien.

Elle est basée sur le renforcement positif, sans contrainte ni punition. Ces prestations ne constituent pas un dressage professionnel certifié et ne garantissent pas de résultat. Les progrès dépendent du rythme de l'animal, de la régularité du travail et de l'implication du propriétaire entre les séances.

⚠️ Ces prestations ne couvrent pas la rééducation comportementale (agressivité, anxiété sévère, troubles du comportement). Si le comportement de l'animal relève de ce type de prise en charge, je pourrai refuser ou interrompre la prestation, cela sortant du cadre de l'option éducative proposée.

Oui, l'annulation est possible, selon le moment où elle intervient. Vous disposez par ailleurs d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sauf si vous demandez que la prestation démarre immédiatement. Tant que ce délai n'est pas écoulé (ou que vous n'y avez pas renoncé expressément), votre réservation reste provisoire : le créneau pourrait être attribué à un autre client qui s'engagerait fermement.

Avant la pré-visite : si l'acompte n'a pas encore été versé, l'annulation est sans frais. S'il a déjà été versé, il n'est pas remboursé. En cas d'absence au rendez-vous, l'acompte reste dû, et 5€ de frais supplémentaires s'ajoutent si un nouveau déplacement est nécessaire.

Au moment de la pré-visite : si je décline la prestation pour raison de sécurité ou d'incompatibilité, alors que les informations transmises étaient exactes, 5€ sont retenus et le reste vous est remboursé. Si ce refus fait suite à une information fausse ou dissimulée, l'acompte n'est pas remboursé. Si le solde n'est pas réglé dans les conditions prévues, la prestation ne démarre pas et l'acompte reste acquis.

Après la pré-visite (solde réglé) : toute annulation de votre part, quel qu'en soit le motif, n'ouvre droit à aucun remboursement.

Cas particuliers : en cas de décès de l'animal en cours de contrat, les prestations non réalisées sont remboursées au prorata, sur présentation d'un justificatif vétérinaire. En cas de force majeure ou motif grave (hospitalisation, décès d'un proche…), le remboursement est laissé à mon appréciation.

Si c'est moi qui dois annuler, les prestations non réalisées vous sont intégralement remboursées.

En cas de problème de santé ou d'urgence, je vous contacte immédiatement afin de vous informer de la situation.

Si la situation le nécessite, je contacte un vétérinaire (votre vétérinaire habituel si possible ou un service d'urgence) afin d'obtenir un avis professionnel et de suivre les recommandations adaptées.

Si besoin et dans la mesure du possible, je peux conduire votre animal chez le vétérinaire en transports en commun, conformément à la réglementation en vigueur, en privilégiant votre vétérinaire habituel. Le propriétaire s'engage à fournir le matériel de transport adapté à son animal conformément à la réglementation en vigueur (RATP) , à savoir un panier, sac ou caisse de transport fermé pour les chats et chiens de petite taille, une muselière et une laisse pour les chiens de taille moyenne et grande, ainsi qu'une cage ou un contenant de transport sécurisé pour les NAC (nouveaux animaux de compagnie). À défaut de matériel approprié ou si les conditions ne permettent pas l'utilisation des transports en commun, un alternatif pourra être organisé via un taxi acceptant les animaux, avec accord préalable du propriétaire.

📌 Les frais vétérinaires, de toilettage, de transport ou d'urgence sont entièrement à la charge du propriétaire et doivent être réglés directement par celui-ci auprès du professionnel concerné. Mambo & Co n'avance aucun frais : en signant le devis contractuel, vous autorisez le vétérinaire consulté à agir et à facturer directement en votre nom.