Vos animaux entre
de bonnes pattes.

Je m'occupe des chiens, chats et NAC (furets, rongeurs (cochons d'Inde, hamsters, souris, gerbilles, chinchillas) et lapins).
Les promenades et l'éducation sont réservées aux chiens.

🔒 Je n'accepte pas les chiens de catégorie 1 et 2 (chiens d'attaque, de garde et de défense), car leur prise en charge demande des obligations légales strictes et une expérience spécifique que je ne peux pas garantir à ce stade. Ce choix n'est pas un jugement sur ces chiens, beaucoup sont équilibrés et affectueux mais une mesure de sécurité pour l'animal, les tiers et moi-même.

🔒 Je n'assure pas la prise en charge des animaux nécessitant un traitement par injection (injections médicales régulières ou ponctuelles).

J'interviens principalement en région parisienne (75, 92, 93, 95). Les déplacements sont organisés selon le type de prestation et leur fréquence :

Les visites à domicile, les promenades d'une fois par jour et les séances avec option éducative peuvent couvrir un périmètre plus large, selon l'adresse.

Les visites à domicile et promenades plusieurs fois par jour sont réalisées dans un périmètre proche de mon domicile pour garantir une intervention régulière.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à me contacter avec votre localisation : nous verrons ensemble la faisabilité et la meilleure solution pour votre animal.

Oui, je travaille 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés, c'est souvent là que vos animaux ont le plus besoin de moi ! Les disponibilités peuvent varier selon les périodes, c'est pourquoi je vous recommande de me contacter en avance pour les vacances et longues absences.

Voici comment ça se passe, étape par étape, conformément à l'article 5 des CGP :

Les tarifs sont indiqués sur le site « www.mamboandco.fr », ainsi que sur le devis contractuel. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Étape 1 : On se contacte
Vous pouvez me joindre via le formulaire de contact du site mamboandco.fr, par téléphone, ou sur les réseaux sociaux.

Étape 2 : On fait connaissance au téléphone
Un premier échange téléphonique permet de comprendre votre demande et de voir ensemble si la prestation est réalisable.

Étape 3 : Vous confirmez et remplissez la fiche animal
Une fois votre décision prise, vous complétez le formulaire de fiche animal en ligne. Si ce n'est pas possible en ligne, une solution sera trouvée ensemble.

Étape 4 : Le devis contractuel
À partir des informations de la fiche animal, je rédige le devis contractuel et vous l'envoie. Il détaille les prestations, les dates, les tarifs, et inclut en annexe les CGP ainsi que la fiche animal, les contacts d'urgence et l'autorisation individuelle. Ce devis contractuel fait office de contrat dès que vous l'acceptez : aucun document contractuel distinct n'est établi. Il reste valable 24h en période chargée, et 48h en période plus calme.

Étape 5 : L'acompte
Un acompte de 50 % du montant total est dû à la signature du devis, sous 24h, hors espèces.

Étape 6 : La pré-visite
Elle a lieu environ une semaine avant le début de la prestation.

Étape 7 : Le solde
Le solde couvre le montant restant dû (y compris la pré-visite et, le cas échéant, la remise des clés). Il se règle lors de la pré-visite, par virement bancaire ou Wero, sinon sous 24h avec un justificatif de paiement. Un règlement en espèces du solde ou du montant total reste possible à titre exceptionnel, avec accord préalable le jour de la pré-visite.

Étape 8 : La remise des clés
En me confiant vos clés lors de la pré-visite, vous confirmez la prise en charge de la prestation.

Étape 9 : La prestation se déroule
Tout se passe selon le planning convenu ensemble.

Étape 10 : La fin de la prestation
La prestation se termine à la date convenue ; les clés sont restituées selon les modalités choisies.

Le délai de 24h laissé pour régler l'acompte correspond à la période durant laquelle je bloque votre créneau et décline, de ce fait, toute autre demande sur les mêmes dates. Le règlement dans ce délai conditionne donc la réservation effective du créneau : passé ce délai, le créneau peut être réattribué à un autre client.

Pour que je puisse prendre soin de votre animal dans les meilleures conditions, vous devrez me fournir le carnet de santé de votre animal ainsi que les coordonnées de votre vétérinaire habituel.

Pour les chiens, chats et furets, merci de présenter également, lors de la pré-visite, la carte d'identification (I-CAD) ou le numéro d'identification de l'animal. Pour les NAC, en l'absence de carnet de santé, tout document vétérinaire disponible (ordonnance, bilan, compte-rendu) suffit.

Votre animal doit être identifié, vacciné, suivi vétérinalement et traité contre les parasites internes et externes. Vous attestez qu'il est en bonne santé générale et ne présente pas de maladie contagieuse connue.

⚠️ Pensez à me signaler tout antécédent médical, fragilité ou traitement en cours : c'est essentiel pour assurer sa sécurité. Pour tout animal suivant un traitement en cours, une ordonnance du vétérinaire devra également être fournie. Les animaux présentant des parasites visibles peuvent être refusés.

📋 Vous devez fournir, lors de la pré-visite, toute ordonnance vétérinaire originale en cours de validité pour un traitement à administrer pendant la prestation. Aucun médicament ne sera donné sans avoir vu l'ordonnance correspondante ; cette règle vaut pour tous les animaux.

🛡️ Vous devez également disposer d'une assurance Responsabilité Civile couvrant les dommages que votre animal pourrait causer à des tiers (personnes, animaux, biens) pendant la prestation.

Le règlement s'effectue principalement par virement bancaire ou Wero. Le paiement en espèces peut être accepté exceptionnellement, sur accord préalable, avec un règlement intégral en espèces le jour de la pré-visite.

Les modalités de paiement sont les suivantes : un acompte de 50 % du montant total est réglé sous 24h à la signature du devis contractuel (hors espèces), puis le solde (incluant la pré-visite) est réglé lors de celle-ci, sous 24h, et dans tous les cas avant le démarrage de la prestation.

Absolument. Après chaque visite ou promenade, vous recevez un compte-rendu accompagné de photos. Vous êtes informé en toute transparence du bien-être de votre animal. Vous pouvez également me contacter à tout moment pendant la prestation.

L'option éducative se combine à une visite à domicile ou une promenade existante. Elle inclut des exercices éducatifs de base adaptés au rythme de votre chien (écoute, ordres simples, bonnes habitudes du quotidien), ainsi qu'une vidéo de suivi, un mini bilan après chaque séance et des conseils de continuité pour progresser ensemble au quotidien.

Elle est basée sur le renforcement positif, sans contrainte ni punition. Ces prestations ne constituent pas un dressage professionnel certifié et ne garantissent pas de résultat. Les progrès dépendent du rythme de l'animal, de la régularité du travail et de l'implication du propriétaire entre les séances.

⚠️ Ces prestations ne couvrent pas la rééducation comportementale (agressivité, anxiété sévère, troubles du comportement). Si le comportement de l'animal relève de ce type de prise en charge, je pourrai refuser ou interrompre la prestation, cela sortant du cadre de l'option éducative proposée.

Oui, l'annulation est possible, selon le moment où elle intervient, conformément à l'article 8 des CGP.

Avant la pré-visite : si l'acompte n'a pas encore été versé, vous pouvez annuler sans frais. S'il a déjà été versé, il n'est pas remboursé en cas d'annulation de votre part, sauf cas particulier. En cas d'absence au rendez-vous, l'acompte reste dû, et 5€ de frais supplémentaires s'ajoutent si un nouveau déplacement est nécessaire.

Au moment de la pré-visite : si je décline la prestation pour raison de sécurité ou d'incompatibilité, alors que les informations transmises étaient exactes, 5€ sont retenus et le reste vous est remboursé. Si ce refus fait suite à une information fausse ou dissimulée, l'acompte n'est pas remboursé. Si le solde n'est pas réglé dans les conditions prévues, la prestation ne démarre pas et l'acompte reste acquis.

Après la pré-visite (solde réglé) : toute annulation de votre part, quel qu'en soit le motif, n'ouvre droit à aucun remboursement, sauf cas particuliers.

Cas particuliers : en cas de décès de l'animal en cours du devis contractuel, remboursement au prorata, sur présentation d'un justificatif vétérinaire. En cas de force majeure ou motif grave (hospitalisation, décès d'un proche…), remboursement laissé à mon appréciation. En cas d'annulation à mon initiative, remboursement intégral des prestations non réalisées.

Pour toute situation non prévue ici, je m'engage à chercher, au cas par cas et de bonne foi, la solution la plus juste, en discutant avec vous.

En cas de problème de santé ou d'urgence, je vous contacte immédiatement afin de vous informer de la situation.

Si la situation le nécessite, je contacte un vétérinaire (votre vétérinaire habituel si possible ou un service d'urgence) afin d'obtenir un avis professionnel et de suivre les recommandations adaptées.

Si besoin et dans la mesure du possible, je peux conduire votre animal chez le vétérinaire en transports en commun, conformément à la réglementation en vigueur, en privilégiant votre vétérinaire habituel. Le propriétaire s'engage à fournir le matériel de transport adapté à son animal conformément à la réglementation en vigueur (RATP) , à savoir un sac ou caisse de transport fermé pour les chats et chiens de petite taille. Un collier ou un harnais, une laisse et une muselière pour les chiens de taille moyenne et grande, ainsi qu'une cage ou un contenant de transport sécurisé pour les NAC (nouveaux animaux de compagnie). À défaut de matériel approprié ou si les conditions ne permettent pas l'utilisation des transports en commun, un alternatif pourra être organisé via un taxi acceptant les animaux, avec accord préalable du propriétaire.

📌 Les frais vétérinaires, de toilettage, de transport ou d'urgence sont entièrement à la charge du propriétaire et doivent être réglés directement par celui-ci auprès du professionnel concerné. Mambo & Co n'avance aucun frais : en signant le devis contractuel, vous autorisez le vétérinaire consulté à agir et à facturer directement en votre nom.