Informations légalesConditions générales de vente
Dernière mise à jour : Mai 2026
Informations légalesDernière mise à jour : Mai 2026
Prestataire : GALIEGUE Ophélie
Nom commercial : Mambo & Co
Adresse : 144 rue de Noisy-le-Sec, 93170 Bagnolet
SIRET : en cours d’immatriculation
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les relations contractuelles entre Mambo & Co et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») dans le cadre de prestations de services pour animaux de compagnie : chiens, chats et NAC (nouveaux animaux de compagnie).
Toute réservation ou prestation effectuée implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Mambo & Co déclare être titulaire de l’ACACED (Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie d’Espèces Domestiques) toutes catégories (Chien – Chat – NAC), conformément à la réglementation en vigueur.
Les présentes CGV s’appliquent notamment aux prestations suivantes :
• visites à domicile pour chiens, chats et NAC
• promenades individuelles pour chiens
• visites ou promenades avec option éducative pour chien comprenant :
◦ l’apprentissage d’ordres de base
◦ le renforcement des bonnes habitudes du quotidien
◦ des exercices éducatifs adaptés au rythme et aux capacités de l’animal
Les prestations sont réalisées selon les besoins du Client, le bien-être de l’animal et les capacités du prestataire.
Mambo & Co se réserve le droit de refuser une prestation si les conditions de sécurité, de santé ou de comportement de l’animal ne permettent pas une prise en charge adaptée.
Exclusions spécifiques :
• Mambo & Co n’assure pas la prise en charge des animaux nécessitant un traitement par injection (injections médicales régulières ou ponctuelles).
• Mambo & Co n’accepte pas les chiens de catégorie 1 et 2 (chiens d’attaque, de garde et de défense), en raison des obligations légales et de sécurité spécifiques à ces animaux.
Mambo & Co intervient principalement en région parisienne et secteurs limitrophes.
Les déplacements sont réalisés principalement en transports en commun.
Des frais spécifiques peuvent être appliqués pour :
• la pré-visite
• la remise des clés lorsqu’un déplacement supplémentaire est nécessaire après la dernière prestation
Ces frais sont précisés sur le devis avant validation.
Le Client peut effectuer une demande :
• via le formulaire de contact du site internet
• par email
• via les réseaux sociaux
Un échange téléphonique est ensuite organisé afin :
• d’évaluer les besoins
• de vérifier la faisabilité de la prestation
• de convenir d’une pré-visite
À la suite de l’échange, Mambo & Co transmet un formulaire d’informations concernant l’animal et le Client.
Le Client s’engage à retourner ce formulaire complété et exact.
Après réception du formulaire complété, Mambo & Co vous rappelle et établit un document unique devis contractuel, comprenant :
• les prestations
• les dates
• les modalités d’exécution
• les tarifs
• les frais éventuels
• le droit à l’image
Ce document inclut en annexe :
• les présentes CGV
• les autorisations (urgence vétérinaire)
• la fiche récapitulative des informations animal
La réservation est effective uniquement après :
• signature du devis contractuel
• retour des annexes complétées
• paiement selon les modalités prévues
Une pré-visite est obligatoire avant toute première prestation.
Elle permet :
• la rencontre de l’animal
• l’évaluation du comportement
• la récupération des consignes
• la vérification des conditions de sécurité
• l’organisation des modalités pratiques
La pré-visite est facturée et doit être réglée avant sa réalisation.
En cas de non-présentation du Client sans annulation préalable, les 5 € réglés restent acquis à Mambo & Co. Aucun report n'est automatiquement proposé.
La pré-visite permet à Mambo & Co de confirmer la possibilité d’assurer la prestation.
À l’issue de celle-ci :
• soit la prestation est confirmée
• soit elle peut être refusée si l’animal présente un comportement ou un état de santé incompatible avec les capacités physiques, la sécurité ou les conditions de travail raisonnables du prestataire.
En cas de refus après pré-visite :
• la prestation principale est annulée sans autre engagement
• la pré-visite reste due et n’est pas remboursée
Un email de confirmation ou de refus est envoyé au Client.
Les prestations éducatives correspondent à :
• apprentissages du quotidien
• renforcement éducatif
• exercices de stimulation et de comportement
• conseils de base
Elles ne constituent pas un dressage professionnel certifié et ne garantissent pas de résultat.
Les progrès dépendent :
• de la régularité du travail
• du comportement de l’animal
• de l’implication du Client
Les tarifs sont indiqués sur le site internet "www.mamboandco.fr", ainsi que sur le devis contractuel.
TVA non applicable — article 293 B du CGI.
Les prestations peuvent inclure :
• pré-visite
• visites
• promenades
• option éducative
• remise ou récupération des clés
Le paiement s’effectue selon les modalités suivantes :
• pré-visite : avant réalisation
• prestations : le jour de la pré-visite
Le paiement peut être effectué par virement bancaire (principalement), Wero, ou espèces exceptionnellement sur accord préalable.
La remise des clés peut être :
• gratuite si remise lors de la dernière visite
• gratuite en boîte aux lettres sécurisée
• facturée si déplacement spécifique nécessaire
En cas d’imprévu empêchant la restitution, un arrangement sera recherché avec le Client.
À défaut, des frais de 5 € peuvent être appliqués.
Le Client reste responsable des accès fournis (clés, badges, digicode).
Le Client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).
Ce droit est perdu en cas de demande d’exécution immédiate (article L221-28).
Annulation par le Client :
• plus de 24h avant prestation : annulation sans frais. La pré-visite reste non remboursable.
• moins de 24h avant prestation : la prestation reste due, sauf motif légitime (maladie, hospitalisation, décès d'un proche ou force majeure) accepté par Mambo & Co.
• non-présentation : la prestation reste intégralement due.
Aucun remboursement en cas de changement de situation personnelle sans lien avec l'animal ou le prestataire.
En cas de décès de l’animal : remboursement au prorata des prestations non encore effectuées, sur présentation d'un justificatif vétérinaire.
Annulation par Mambo & Co : en cas de force majeure ou d'empêchement avéré, remboursement intégral des prestations non réalisées. Le Client en est informé dans les meilleurs délais.
• assurer les prestations
• garantir le bien-être animal
• respecter la confidentialité
• informer en cas d’incident
• prévenir en cas de retard
Le Client s’engage à :
• être majeur et propriétaire
• fournir des informations complètes et exactes sur l'animal (comportement, santé, antécédents)
• présenter le carnet de santé à jour lors de la pré-visite (obligatoire pour les chiens et chats)
• pour les NAC : fournir tout document vétérinaire disponible (ordonnances, bilans, comptes-rendus) en l'absence de carnet de santé
• fournir les coordonnées vétérinaires
• maintenir l’animal identifié, vacciné et suivi
En cas d'informations erronées, incomplètes ou de documents manquants, Mambo & Co se réserve le droit de refuser ou d'interrompre la prestation, sans obligation de remboursement.
Le Client s'engage à fournir une copie de toute ordonnance vétérinaire en cours de validité pour tout traitement devant être administré durant la prestation. L'ordonnance originale est récupérée par Mambo & Co lors de la pré-visite. Aucun médicament ne sera administré par Mambo & Co sans présentation préalable de l'ordonnance correspondante. Cette disposition s'applique à tous les animaux.
Le Client atteste que :
• l’animal est en bonne santé générale
• il ne présente pas de maladie contagieuse connue
• il bénéficie d’un suivi vétérinaire adapté
• il est traité contre les parasites internes et externes
• son carnet de santé est à jour
Le Client s'engage à signaler tout problème de santé, traitement, fragilité et antécédents médicaux.
Le carnet de santé est obligatoire pour les chiens et les chats. Pour les NAC, tout document vétérinaire disponible (ordonnance, bilan, compte-rendu) doit être fourni en l'absence de carnet de santé. Ces documents doivent être présentés lors de la pré-visite.
Le Client reconnaît que certains animaux, notamment les NAC, animaux âgés ou fragiles, peuvent présenter une dégradation rapide de leur état de santé malgré une surveillance attentive.
Les vaccinations suivantes doivent être à jour selon l'espèce :
• Chien : CHPPiL (Maladie de Carré, Hépatite de Rubarth, Parvovirose, Parainfluenza, Leptospirose)
• Chat : Coryza • Typhus félin • Leucémie féline (leucose)
• Lapin : Myxomatose • VHD 1 & 2 (Maladie Hémorragique Virale)
• Furet : Maladie de Carré
Pour tout animal adopté ou importé d'un autre pays, ou ayant voyagé hors de France récemment, le vaccin antirabique (rage) est également obligatoire.
En cas de vaccins non à jour, Mambo & Co se réserve le droit de refuser la prestation.
Les traitements antiparasitaires (antipuces et vermifuge) doivent être à jour. Si ce n'est pas le cas, Mambo & Co ne pourra être tenu responsable d'une infestation de parasites. Mambo & Co se réserve le droit de refuser un animal non traité.
Les animaux présentant des parasites visibles ou une infestation connue peuvent être refusés.
En cas de problème de santé ou d’urgence, Mambo & Co contacte immédiatement le Client afin de l’informer de la situation.
Si nécessaire, Mambo & Co pourra contacter le vétérinaire désigné par le Client ou tout autre vétérinaire disponible si la situation l’exige afin d’obtenir un avis professionnel.
Dans la mesure du possible, l’animal pourra être transporté chez le vétérinaire en transports en commun conformément à la réglementation applicable.
Le Client s’engage à fournir le matériel adapté :
• panier, sac ou caisse fermée pour chats et petits chiens ;
• laisse et muselière pour chiens de taille moyenne ou grande ;
• contenant sécurisé pour NAC.
Si les transports en commun ne sont pas possibles, une solution alternative pourra être organisée avec accord préalable du Client.
Les frais vétérinaires, de transport ou d’urgence restent entièrement à la charge du Client.
Dans le cadre des visites à domicile, l'animal se trouve dans son propre lieu de vie. Le Client s'engage à s'assurer que tous les objets nécessaires au bien-être de l'animal sont disponibles, en bon état et correctement approvisionnés avant chaque prestation :
• gamelles propres, eau fraîche et alimentation en quantité suffisante ;
• litière propre et approvisionnée pour les chats et NAC ;
• jouets, griffoirs, cachettes ou tout enrichissement habituel de l'animal ;
• médicaments, compléments ou matériel vétérinaire nécessaires en cas de traitement en cours ;
• tout accessoire spécifique à l'espèce (cage, terrarium, lampe chauffante, etc.).
Le Client est seul responsable de l'approvisionnement et de l'état du matériel présent au domicile. Mambo & Co ne saurait être tenu responsable des conséquences d'un manque de nourriture, d'eau ou de tout autre élément indispensable au bien-être de l'animal qui n'aurait pas été mis à disposition.
Pour toute prestation de promenade, le Client s'engage à mettre à disposition le matériel nécessaire à la sortie de l'animal :
• laisse adaptée à la taille et au comportement du chien ;
• harnais ou collier en bon état ;
• muselière si le chien est susceptible de mordre ou si elle est imposée par la réglementation ;
• sacs à déjections en quantité suffisante ;
• tout autre accessoire spécifique signalé lors de la pré-visite (longe, gilet réfléchissant, etc.).
Ce matériel doit être disponible, en bon état et facilement accessible au prestataire dès son arrivée. Mambo & Co ne fournit pas d'équipement et ne pourra être tenu responsable d'un incident lié à un matériel défectueux, inadapté ou absent.
Pendant la durée de la prestation, le Client doit laisser un numéro de téléphone où il peut être joint. S’il est injoignable (voyage à l’étranger, déplacement itinérant), il doit désigner une personne de confiance à prévenir en cas d’incident ou d’urgence concernant l’animal ou le domicile.
Le Client doit disposer d’une assurance Responsabilité Civile couvrant les dommages que son animal pourrait causer à des tiers (personnes, animaux, biens) pendant la prestation.
Le Client est responsable :
• des dommages causés par son animal en dehors des périodes de garde par Mambo & Co
• des incidents liés à un comportement non signalé ou insuffisamment communiqué de l’animal
• des frais vétérinaires liés à une pathologie préexistante ou non communiquée au Prestataire
• des dommages liés à des informations incomplètes concernant l’animal (santé, comportement, particularités)
Pendant la prestation, la responsabilité est régie par l’article 1243 du Code civil selon la qualité de gardien.
Mambo & Co assure la garde de l’animal dans le cadre d’une obligation de moyens et de surveillance pendant la période de prestation. Sa responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée.
Mambo & Co n’est pas responsable :
• des maladies préexistantes ou pathologies non détectables lors de la prestation
• des accidents relevant d’un événement imprévisible et extérieur au Prestataire
• des fugues résultant d’un défaut ou d’une défaillance des installations fournies par le Client
• des dommages causés par la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil
Mambo & Co déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité.
Les parties s’engagent à conserver confidentielles toutes les informations échangées dans le cadre des prestations.
Cette obligation demeure applicable pendant toute la durée du contrat ainsi qu’après son expiration.
Tous les contenus, textes, images, logos, documents et éléments présents sur les supports de communication et le site internet de Mambo & Co restent la propriété exclusive de Mambo & Co.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Mambo & Co se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que ses tarifs, avec un préavis raisonnable de 30 jours, sauf modification imposée par une évolution légale ou réglementaire.
Les nouvelles conditions ne s’appliqueront pas aux prestations déjà réservées et validées avant leur mise à jour.
Dans le cadre de la promotion de son activité, Mambo & Co peut être amené à diffuser des photos, vidéos ou témoignages des animaux de ses Clients sur ses différents supports de communication.
L’autorisation du Client sera demandée au préalable via le devis contractuel.
En cas de refus, aucun contenu ne sera publié.
Mambo & Co ne pourra être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse des contenus publiés par des tiers.
En cas de litige entre le Client et Mambo & Co, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en priorité.
Le Client peut adresser une réclamation écrite afin de tenter de résoudre le litige directement avec Mambo & Co.
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
Mambo & Co adhère au service de médiation suivant :
Société Médiation Professionnelle Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Site internet : Société Médiation Professionnelle
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas les parties du droit de saisir les tribunaux compétents.
Dans le cadre des prestations, Mambo & Co collecte et traite des données personnelles vous concernant ainsi que des informations relatives à votre animal (identité, coordonnées, données de santé animale, ordonnances, contacts d’urgence).
Ces traitements sont réalisés sur la base de l’exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et de l’obligation légale (art. 6.1.c RGPD). Les photos et vidéos publiées sur les réseaux sociaux font l’objet d’un consentement préalable recueilli via le devis contractuel (art. 6.1.a RGPD) et peuvent être retirées à tout moment sur simple demande.
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