Vos animaux entre
de bonnes pattes.

01 — Objet
Prestataire : GALIEGUE Ophélie — Nom commercial : Mambo & Co — Adresse : 144 rue de Noisy-le-Sec, 93170 Bagnolet — SIRET : en cours d'immatriculation.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les relations contractuelles entre Mambo & Co et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») dans le cadre de prestations de services pour animaux de compagnie : chiens, chats et NAC (nouveaux animaux de compagnie).
Toute réservation ou prestation effectuée implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

02 — Agréments
Mambo & Co déclare être titulaire de l'ACACED (Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie d'Espèces Domestiques) toutes catégories (Chien – Chat – NAC), conformément à la réglementation en vigueur.

03 — Prestations proposées
Les présentes CGV s'appliquent notamment aux prestations suivantes :
• visites à domicile pour chiens, chats et NAC
• promenades individuelles pour chiens
• visites ou promenades avec option éducative comprenant :
  • l'apprentissage d'ordres de base
  • le renforcement des bonnes habitudes du quotidien
  • des exercices éducatifs adaptés au rythme et aux capacités de l'animal

Les prestations sont réalisées selon les besoins du Client, le bien-être de l'animal et les capacités du prestataire. Mambo & Co se réserve le droit de refuser une prestation si les conditions de sécurité, de santé ou de comportement de l'animal ne permettent pas une prise en charge adaptée.

Exclusions spécifiques :
• Mambo & Co n'assure pas la prise en charge des animaux nécessitant un traitement par injection (injections médicales régulières ou ponctuelles).
• Mambo & Co n'accepte pas les chiens de catégorie 1 et 2 (chiens d'attaque, de garde et de défense), en raison des obligations légales et de sécurité spécifiques à ces animaux.

04 — Zone d'intervention
Mambo & Co intervient principalement en région parisienne et secteurs limitrophes. Les déplacements sont réalisés principalement en transports en commun.
Des frais spécifiques peuvent être appliqués pour :
• la pré-visite
• la remise des clés lorsqu'un déplacement supplémentaire est nécessaire après la dernière prestation
Ces frais sont précisés sur le devis avant validation.

05 — Fonctionnement des réservations
Étape 1 — Prise de contact : le Client peut effectuer une demande via le formulaire de contact du site internet, par email ou via les réseaux sociaux. Un échange téléphonique est ensuite organisé afin d'évaluer les besoins, de vérifier la faisabilité de la prestation et de convenir d'une pré-visite.

Étape 2 — Formulaire d'informations : à la suite de l'échange, Mambo & Co transmet un formulaire d'informations concernant l'animal et le Client. Le Client s'engage à retourner ce formulaire complété et exact.

Étape 3 — Élaboration du devis contractuel : après réception du formulaire complété, Mambo & Co vous rappelle et établit un document unique devis contractuel comprenant les prestations, les dates, les modalités d'exécution, les tarifs, les frais éventuels et le droit à l'image. Ce document inclut en annexe les présentes CGV, les autorisations (urgence vétérinaire) et la fiche récapitulative des informations animal.

Étape 4 — Validation : la réservation est effective uniquement après signature du devis contractuel, retour des annexes complétées et paiement selon les modalités prévues.

06 — Pré-visite obligatoire
Une pré-visite est obligatoire avant toute première prestation. Elle permet la rencontre de l'animal, l'évaluation du comportement, la récupération des consignes, la vérification des conditions de sécurité et l'organisation des modalités pratiques.
La pré-visite est facturée et doit être réglée avant sa réalisation.
En cas de non-présentation du Client sans annulation préalable, les 5 € réglés restent acquis à Mambo & Co. Aucun report n'est automatiquement proposé.

07 — Validation après pré-visite
La pré-visite permet à Mambo & Co de confirmer la possibilité d'assurer la prestation. À l'issue de celle-ci, soit la prestation est confirmée, soit elle peut être refusée si l'animal présente un comportement ou un état de santé incompatible avec les capacités physiques, la sécurité ou les conditions de travail raisonnables du prestataire.
En cas de refus après pré-visite : la prestation principale est annulée sans autre engagement, la pré-visite reste due et n'est pas remboursée. Un email de confirmation ou de refus est envoyé au Client.

08 — Éducation et accompagnement canin
Les prestations éducatives correspondent à des apprentissages du quotidien, un renforcement éducatif, des exercices de stimulation et de comportement et des conseils de base. Elles ne constituent pas un dressage professionnel certifié et ne garantissent pas de résultat. Les progrès dépendent de la régularité du travail, du comportement de l'animal et de l'implication du Client.

09 — Tarifs et paiement
Les tarifs sont indiqués sur le site internet www.mamboandco.fr ainsi que sur le devis contractuel. TVA non applicable — article 293 B du CGI.
Modalités de paiement : pré-visite avant réalisation ; prestations le jour de la pré-visite. Le paiement peut être effectué par virement bancaire (principalement), Wero, ou espèces exceptionnellement sur accord préalable.

10 — Remise des clés
La remise des clés peut être :
• gratuite si remise lors de la dernière visite
• gratuite en boîte aux lettres sécurisée
• facturée si déplacement spécifique nécessaire
En cas d'imprévu empêchant la restitution, un arrangement sera recherché avec le Client. À défaut, des frais de 5 € peuvent être appliqués. Le Client reste responsable des accès fournis (clés, badges, digicode).

11 — Annulation et rétractation ⚠️
Le Client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Ce droit est perdu en cas de demande d'exécution immédiate (article L221-28).

Annulation par le Client :
• Plus de 24h avant prestation : annulation sans frais. La pré-visite reste non remboursable.
• Moins de 24h avant prestation : la prestation reste due, sauf motif légitime (maladie, hospitalisation, décès d'un proche ou force majeure) accepté par Mambo & Co.
• Non-présentation : la prestation reste intégralement due.
• En cas de décès de l'animal : remboursement au prorata des prestations non encore effectuées, sur présentation d'un justificatif vétérinaire.
• Aucun remboursement en cas de changement de situation personnelle sans lien avec l'animal ou le prestataire.

Annulation par Mambo & Co : en cas de force majeure ou d'empêchement avéré, remboursement intégral des prestations non réalisées. Le Client en est informé dans les meilleurs délais.

12 — Obligations de Mambo & Co
Mambo & Co s'engage à :
• assurer les prestations convenues
• garantir le bien-être animal pendant les prestations
• respecter la confidentialité des informations du Client
• informer le Client en cas d'incident
• prévenir en cas de retard
En cas d'empêchement imprévu, Mambo & Co en informera le Client dans les meilleurs délais. Mambo & Co ne recourt pas à la substitution par un tiers sans accord préalable et écrit du Client.

13 — Obligations du Client et santé animale ⚠️
Le Client s'engage à être majeur et propriétaire de l'animal, fournir des informations complètes et exactes sur l'animal (comportement, santé, antécédents), présenter le carnet de santé à jour lors de la pré-visite (obligatoire pour les chiens et chats), fournir les coordonnées vétérinaires et maintenir l'animal identifié, vacciné et suivi.

Traitements et ordonnances : le Client s'engage à fournir une copie de toute ordonnance vétérinaire en cours de validité pour tout traitement devant être administré durant la prestation. L'ordonnance originale est récupérée par Mambo & Co lors de la pré-visite. Aucun médicament ne sera administré sans présentation préalable de l'ordonnance correspondante.

Santé et conditions sanitaires : le Client atteste que l'animal est en bonne santé générale, ne présente pas de maladie contagieuse connue, bénéficie d'un suivi vétérinaire adapté, est traité contre les parasites internes et externes, et que son carnet de santé est à jour. Le Client s'engage à signaler tout problème de santé, traitement, fragilité ou antécédent médical. Le Client reconnaît que certains animaux (NAC, animaux âgés ou fragiles) peuvent présenter une dégradation rapide de leur état de santé malgré une surveillance attentive.

Vaccins obligatoires :
• Chien : CHPPiL (Maladie de Carré, Hépatite de Rubarth, Parvovirose, Parainfluenza, Leptospirose)
• Chat : Coryza · Typhus félin · Leucémie féline (leucose)
• Lapin : Myxomatose · VHD 1 & 2
• Furet : Maladie de Carré
Pour tout animal adopté ou importé d'un autre pays ou ayant voyagé hors de France récemment, le vaccin antirabique est également obligatoire. En cas de vaccins non à jour, Mambo & Co se réserve le droit de refuser la prestation.

Parasites et hygiène : les traitements antiparasitaires (antipuces et vermifuge) doivent être à jour. Les animaux présentant des parasites visibles ou une infestation connue peuvent être refusés.

Vétérinaire et urgence : en cas de problème de santé ou d'urgence, Mambo & Co contacte immédiatement le Client. Si nécessaire, Mambo & Co pourra contacter le vétérinaire désigné ou tout autre vétérinaire disponible. Dans la mesure du possible, l'animal pourra être transporté chez le vétérinaire en transports en commun. Le Client s'engage à fournir le matériel de transport adapté : panier ou caisse fermée pour chats et petits chiens ; laisse et muselière pour chiens de taille moyenne ou grande ; contenant sécurisé pour NAC. Les frais vétérinaires, de transport ou d'urgence restent entièrement à la charge du Client.

Responsabilité du Client : le Client doit disposer d'une assurance Responsabilité Civile couvrant les dommages que son animal pourrait causer à des tiers. Il est responsable des dommages causés par son animal en dehors des périodes de garde par Mambo & Co, des incidents liés à un comportement non signalé et des frais vétérinaires liés à une pathologie préexistante ou non communiquée.

14 — Responsabilité de Mambo & Co
Mambo & Co assure la garde de l'animal dans le cadre d'une obligation de moyens et de surveillance. Sa responsabilité ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée. Mambo & Co n'est pas responsable des maladies préexistantes ou pathologies non détectables lors de la prestation, des accidents relevant d'un événement imprévisible et extérieur au prestataire, des fugues résultant d'un défaut des installations fournies par le Client, ni des dommages causés par la force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

15 — Assurance
Mambo & Co déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité.

16 — Confidentialité
Les parties s'engagent à conserver confidentielles toutes les informations échangées dans le cadre des prestations. Cette obligation demeure applicable pendant toute la durée du contrat ainsi qu'après son expiration.

17 — Propriété intellectuelle
Tous les contenus, textes, images, logos, documents et éléments présents sur les supports de communication et le site internet de Mambo & Co restent la propriété exclusive de Mambo & Co. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

18 — Modification des CGV
Mambo & Co se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que ses tarifs, avec un préavis raisonnable de 30 jours, sauf modification imposée par une évolution légale ou réglementaire. Les nouvelles conditions ne s'appliqueront pas aux prestations déjà réservées et validées avant leur mise à jour.

19 — Droit à l'image
Dans le cadre de la promotion de son activité, Mambo & Co peut être amené à diffuser des photos, vidéos ou témoignages des animaux de ses Clients sur ses différents supports de communication. L'autorisation du Client sera demandée au préalable via le devis contractuel. En cas de refus, aucun contenu ne sera publié. Mambo & Co ne pourra être tenu responsable d'une utilisation frauduleuse des contenus publiés par des tiers.

20 — Médiation et litiges
En cas de litige entre le Client et Mambo & Co, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en priorité. Le Client peut adresser une réclamation écrite afin de tenter de résoudre le litige directement avec Mambo & Co. À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
Mambo & Co adhère au service de médiation suivant : Société Médiation Professionnelle Alteritae — 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — Site internet : Société Médiation Professionnelle.
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas les parties du droit de saisir les tribunaux compétents.

21 — Données personnelles
Dans le cadre des prestations, Mambo & Co collecte et traite des données personnelles vous concernant ainsi que des informations relatives à votre animal (identité, coordonnées, données de santé animale, ordonnances, contacts d'urgence). Ces traitements sont réalisés sur la base de l'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et de l'obligation légale (art. 6.1.c RGPD). Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données en adressant votre demande à : contact@mamboandco.fr. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.